臨危不亂

廣播處長朱培慶涉桃色醜聞，宣告提早退休，事件引起各界關注，亦引起大家關注高層管理層對危機處理的能力。

大家都會說與一位女士拖手，還許真的涉及性行為，並不足以下台，問題是當事人當時及事後處理手法並不恰當。

嘉賓李兆富相信事後要坦白，不可「講大話」，快速回應，不可「拖字決」，同時要公私分明，才是最佳處理方法。

說說例子！！

例子一：世界銀行行長沃爾福威茨桃色事件，未有即時回應，最終雖然公開致歉，並示言將改變作風，但最終連及伊拉克問題，他仍要面對下台的命運－－時間性是那麼重要。

例子二：一家公司牛肉出事了，新聞一見報後，公司十分鐘後回應，一個半小時後，即擬出八項緊急決議，另外，公司管理層花四百萬元，一口氣買下六家平面媒體的頭版廣告，告知消費者不再賣相關牛排，這個改變在隔天週末，立刻獲得消費者支持，公司業績恢復原來九成水準，亦無傳媒再大事講問題牛肉事件。另一方面，公司第一時間，去信全體員工，「大家辛苦了，打斷手骨顛倒勇，」，還以「智者沒有擔憂的權利，勇者沒有生氣的時間，」和員工共勉。

處理這個重大危機過程中，這事件學到第一堂課是：消費者的情緒必須在最短時間內獲得宣洩。「那時候，已是不問對錯，只問情緒了，必須先顧慮消費者的感受。」

第二堂課是，面對危機，不能「眾叛親離」。爭取內部員工的信任，是穩定軍心的首要做法。「若是重大財務問題，那也是無力回天，但是絕對不可喪失同仁對你的信賴。若員工對公司的誠信產生懷疑，那公司就破產了。」

專家：企業應勇於 面對錯誤：「最重要的是，第一時間，不管對錯，都應該先說：我們錯了。」
在危機管理（哈佛商業評論精選）Harvard Business Review on Crisis Managementy亦都提到，時間性的重要性。

至於面對傳媒的處理方法都有技巧，相信除了首要即時回應，亦要以合作態度。

朋友就提過可以從以下準則行事:

1. 態度誠懇，留意自己的身體語言及眼神接觸。
2. 確保資料準確，因為沒有機會澄清或更正。
3. 預早擬定傳達的核心訊息，言簡意賅，因傳媒會從長篇大論中挑出骨頭，報導「壞」事情。
4. 接受訪問時要沉得住氣，將重點重複地說多次，加深印象。
5. 若無法立即回覆或證實消息時，應坦白直接回答對方無法直接回答問題。

一旦有關領導層或主管無法妥善處理，結果輕則會使企業的商譽和錢財受損，重則可能令整家企業面臨倒閉。現今各國政府及大型機構都已相當重視危機管理方面的措施，可是當「危機」真正出現時，有關人員或企業領導層是否能夠冷靜地應付自如，這就非常視乎平日的培訓，個人事件處理方法也一樣，懂得處理自可化險為易，保得烏紗 。