2007年9月26日星期三

Always Low Prices


零售業巨人沃爾瑪最近有兩宗新動向,一在美國一在海外,同樣令人矚目。

「Always Low Price」這句口號在美國沃爾瑪已經使用了接近二十年。不過新的marketing team決定改變口號,由今周三起,改為「Save Money. Better Living.」。

官方說法是新口號更令人有「emotional」去購物,取代過去只有以低廉價格及產品商店為號召。因此沃爾瑪亦特別標榜去年平均為每個中產家庭、省下二千五百美元開支。有分析認為新的口號就是要打開中產市場,希望擺脫以往平價形象。

不過我們認為,新口號更有一個好處,就是同時擺脫剥奪勞工階層的形象。沃爾瑪作為全球最大的私人企業,營業額如果當作一個國家、以本地生產總值計算,排名高達三十二位。他們全球僱員近二百萬名,不過沃爾瑪大部分員工都是以合約制聘請員工,同時並無為他們購買醫療福利,結果不少開支要由政府負責,唔少評論就直指沃爾瑪將照顧員工的責任,轉嫁予納稅人。

新的口號不但撇除了壓榨員工及供應商、而取得低價的印象,反而更接近近年沃爾瑪提倡的環保及社會責任(最近沃爾瑪就要求供應商提供Emissions data),似是一石多鳥的策略。

敗走東瀛

美國本土要進行改革,海外的步署亦是進退失據。

沃爾瑪零二年進軍日本市場,收購西友百貨(Seiyu)的股權,多年來前後投資了十億美元。今個星期初,就裁掉了450名管理層員工,令今年度預計虧損可能增加至104億日圓。

沃爾瑪購西友以來,從來無賺過錢,相反同樣走平價路線的對手Aeon(即Jusco)及7 Eleven運用了沃爾瑪一向推祟的採購及營銷策略,反而令業績步步向上。

其實不單日本,沃爾瑪去年亦先後撤出德國及南韓市場。如果大家有印象,數年前沃爾瑪亦曾經進軍本港,但不出幾年就全線撤出。

沃爾瑪內部流傳一個小故事,就是已離世的創辦人Sam Walton經常會架駛著小型飛機,由阿肯色州總部起飛,在高空中視察不同州分的分店,如果他認為分店的經營有問題,或輸給對街的對手,他就會立時降下飛機,在毫無防備下突擊分店,要求作出改善。

強如沃爾瑪的營銷策略及市場規模,亦不能克服日本這個外資英雄塚,是文化障礙?是少了Sam Walton這種監察的精神?抑或這個集零售、物流、採購、以至資訊管理的巨人,一旦離開了本土就難以生存?看來中國市場會是沃爾瑪下一個試驗場。

3 則留言:

匿名 說...

匿名 said...
請問星期二晚貴節目請來的航運專家是誰呀?我遲了收看!
另外專家在節目尾暗示下半年應該捧場買的航運股,到底是哪隻呢?


2007年09月26日 星期三 下午4:24

吉 說...

有時價格便宜都不能成為吸引力, 還記得Wal Mart 在香港有店時, 沙田那間店, 出門是要搜身, 又要出示收據給食蕉, 要等食蕉逐樣同你對, 目的是睇下你有無偷野.
頂你, 我係客, 你當我賊, 所似當年就算住沙田,都只係幫襯過一至兩次.

從顧客角度出發,才是成功的基本吧.

MoneyCafe 說...

很難想像美國wal-mart會要求搜客人身,比人告到傻都似。
香港的wal-mart經驗,可能就是反映本土化的「過猶不及」,亦是wal-mart全球化失敗的因由。