蒙牛危機
一而再、再而三驗出產品問題，蒙牛強調驗出含過量致癌物質「黃曲霉素M1」既奶品、未有流出市場。
公司解釋，係有關問題產品起因、由於四川眉山當地個別奶牛養殖場飼料發霉同變質，奶牛食用左呢啲飼料後、令原奶中既「黃曲霉素M1」超標。
公司強調已經全部封存同銷毀，目前，包括香港在內既境內境外銷售既，全部係合格產品。
不錯，這個可能是事實，但更重要是、到底公眾信不信這個事賓?
對於今次事故，內地傳媒向蒙牛發出四大質問，到底蒙牛牛奶係咪仲係安全？既然產品全部銷毀、點解仲有人買到當日眉山生產既牛奶？仲有係呢批次奶品生產左幾多？點解事隔兩個月事件先曝光？
在網絡、尤其是微博上，蒙牛已經遭到網民口誅筆伐。蒙牛乳業股價跌幅超過20%，民眾已然"用腳投票"。
三年前，在"三聚氰胺事件"的危機公關中，曾有報道將蒙牛和伊利對比，認為蒙牛態度誠懇，而伊利遮遮掩掩。
現在，面對"黃曲霉素事件"，蒙牛難以令人滿意的危機公關似乎要讓其重蹈伊利覆轍。
含糊不清的解釋與應對措施難以給公眾以安全感。在這個基礎上，蒙牛發言人堅稱此事只是個別問題，很容易給公眾造成推卸責任、敷衍了事的印像，難免讓消費者更不放心。
在這種情況下，即使發言人一再表示"我敢保證，沒有問題牛奶"，就如”反正我信了”一樣，根本難以挽回公眾的信任。
說一個曾在”How the Mighty Fall”讀到的故事。
2004年9月，Merck一種皇牌止痛藥 Vioxx，在藥物推出18個月後，接受治療的病人，陸續出現心臟病等嚴重後遺症。
當時Vioxx銷售數以十億美元計，用戶逾億人，是Merck主要收入來源。
CEO Ray Gilmartin 在知道初步的數據可能出現問題後，也不等待全面調查，一個星期內決定將Vioxx全面下架。
當時Merck市值一日內損失了250億美元，股價跌了四分一。之後的六個星期，市值更進一步蒸發了400億美元，事件對Merck的影響可想而知。
直到今天醫學研究仍然對Vioxx副作用難作定論，不過Ray Gilmartin的決定，是他記了Merck 創辦人"George Merck II"的教訓:
「Medicine is for the people. It is not for the profit. The profits follow.」
就是這種前後一致，對保障用戶的堅持，令Merck成為企管達人Jim Collins 研究的成功企業。
今天Merck的 Profit，恐怕不止是Follow那麼簡單了吧?
公司解釋，係有關問題產品起因、由於四川眉山當地個別奶牛養殖場飼料發霉同變質，奶牛食用左呢啲飼料後、令原奶中既「黃曲霉素M1」超標。
公司強調已經全部封存同銷毀，目前，包括香港在內既境內境外銷售既，全部係合格產品。
不錯，這個可能是事實，但更重要是、到底公眾信不信這個事賓?
對於今次事故，內地傳媒向蒙牛發出四大質問，到底蒙牛牛奶係咪仲係安全？既然產品全部銷毀、點解仲有人買到當日眉山生產既牛奶？仲有係呢批次奶品生產左幾多？點解事隔兩個月事件先曝光？
在網絡、尤其是微博上，蒙牛已經遭到網民口誅筆伐。蒙牛乳業股價跌幅超過20%，民眾已然"用腳投票"。
三年前，在"三聚氰胺事件"的危機公關中，曾有報道將蒙牛和伊利對比，認為蒙牛態度誠懇，而伊利遮遮掩掩。
現在，面對"黃曲霉素事件"，蒙牛難以令人滿意的危機公關似乎要讓其重蹈伊利覆轍。
含糊不清的解釋與應對措施難以給公眾以安全感。在這個基礎上，蒙牛發言人堅稱此事只是個別問題，很容易給公眾造成推卸責任、敷衍了事的印像，難免讓消費者更不放心。
在這種情況下，即使發言人一再表示"我敢保證，沒有問題牛奶"，就如”反正我信了”一樣，根本難以挽回公眾的信任。
說一個曾在”How the Mighty Fall”讀到的故事。
2004年9月，Merck一種皇牌止痛藥 Vioxx，在藥物推出18個月後，接受治療的病人，陸續出現心臟病等嚴重後遺症。
當時Vioxx銷售數以十億美元計，用戶逾億人，是Merck主要收入來源。
CEO Ray Gilmartin 在知道初步的數據可能出現問題後，也不等待全面調查，一個星期內決定將Vioxx全面下架。
當時Merck市值一日內損失了250億美元，股價跌了四分一。之後的六個星期，市值更進一步蒸發了400億美元，事件對Merck的影響可想而知。
直到今天醫學研究仍然對Vioxx副作用難作定論，不過Ray Gilmartin的決定，是他記了Merck 創辦人"George Merck II"的教訓:
「Medicine is for the people. It is not for the profit. The profits follow.」
就是這種前後一致，對保障用戶的堅持，令Merck成為企管達人Jim Collins 研究的成功企業。
今天Merck的 Profit，恐怕不止是Follow那麼簡單了吧?
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